Intrebari frecvente. Ajutor. Suport clienti


  • Ce sa fac pentru a deveni membru al agentiei matrimoniale ?

Inscrierile se pot face personal pe parcursul unei intalniri cu administratorul agentiei sau online pe acest site. Daca ai citit si ai inteles conditiile serviciilor noastre, te rugam sa completezi formularul de inscriere online, apasand pe cuvantul inscriere - Inscrierile nu se fac prin sms, nici prin telefon decat in cazuri cu totul exceptionale.

  • M-am inscris dar nu ma pot conecta. De ce ?

Motivele pot fi multiple : poate nu ai finalizat inscrierea. Inscrierea este terminata doar cand vezi pe ecran confirmarea : OK. Inscrierea s-a realizat cu succes. Dupa ce te-ai inscris automat noi ti-am trimis un link de activare pe adresa ta de email. Ai primit acel mail ? Daca nu l-ai primit in cutia de email, verifica daca nu a ajuns cumva in dosarul Spam sau Junk. Daca regasesti mesajull de la Matrimo in acel dosar, deschide-l si apasa deasupra lui pe NOT SPAM. Mesajul va fi transferat in INBOX. Acceseaza INBOX-ul, deschide mesajul de la noi si apasa pe linkul de activare (o linie scrisa cu albastru) pentru a confirma inscrierea.Acum te vei putea conecta cu adresa de email (sau cu numele de utilizator) si parola aleasa la inscriere.

Daca inscrierea a fost terminata cu succes dar nu gasesti mailul de activare nici in Inbox, nici in Spam, atunci adresa de email pe care ai introdus-o in formularul de inscriere, a fost scrisa gresit. Nu panica, se intampla foarte des! In acest caz, asigura-te ca adresa de mail este corecta si valida.

Inscrie-te din nou cu adresa corecta. O adresa de mail are forma urmatoare: popescu@yahoo.com - Sa nu fi scris yahoo.com in loc de yahoo.ro sau invers; sa nu fi gresit vreo litera. Se intampla des ca multe persoane sa nu cunoasca adresa lor de mail.

Daca ai dubii asupra corectitudinii adresei de email, deschide adresa de mail (yahoo, gmail, hotmail, etc si trimite un mail catre adresa ta de email, folosind adresa pe care o cunosti. Daca il primesti in cateva momente, adresa este corecta, daca nu, este scrisa gresit. In rezumat, cand ai convindegrea ca adresa este buna, solicita interventia unui administrator, trimitand un mesaj aici

  • Am adaugat poze pe site, dar nu apar. De ce ?

Toate informaţiile şi pozele sunt verificate manual inainte a fi publicate pe site, pentru a-ţi oferi certitudinea că întâlneşti numai femei si barbati cu date reale reale şi pentru a te proteja de neplăceri sau de conţinut indecent şi jignitor care ar putea fi publicat de persoane rau intentionate. Pozele membrilor sunt validate in maxim 48 de ore. Un profil fara poza validata, inclusiv cei care isi schimba fotografia principala, nu pot trimite mesaje pe site. Numai membrii abonati, verificati prin alte metode, pot trimite mesaje private, chiar daca profilul lor nu contine o fotografie validata de administrator.

  • Intampin o problema cu fotografiile ?

In contul dvs exista doua locuri in care puteti adauga fotografii. Aveti fotografia principala care apare mereu pe pagina profilului dumneavostra care poate fi adauga/schimbata aici si fotografiile suplimentare care pot fi incarcate aici. Apropo de Pozele mele, adica fotografiile suplimentare : dupa ce fotografiile vor fi validate de administrator, apasand pe fotografie se va mari. Apoi dedesubt apasand pe pe "Modifica" puteti adauga o descriere a imaginii si puteti alege "Cine poate vedea acea fotografie", 'cine poate comenta acea fotografie" etc. etc. Selectati optiunea dorita si apoi confirmati alegerea apand pe butonul Trimite. Sub fiecare fotografie, in contul dvs, aveti posibilitatea sa centrati, sa decupati, sa reorientati sensul si sa stergeti fiecare fotografie in parte.

Daca nu reusiti sa incarcati o fotografie pe site, o puteti trimite pe mail la adresa: contact @ matrimo .com (fara spatii) si o vom adauga noi.

  • De unde pot modifica profilul meu !

Ca sa poti modifica profilul trebuie sa te conectezi pe site cu numele de utilizator si parola ta. Apesi pe butonul "Profilul meu > modifica " sau intri in meniu si de acolo poti modifica profilul oricand si de oricate ori ai nevoie. Nu este permis sa adaugi in prezentarea ta numere de telefon sau adrese de facebook etc, decat daca esti membru abonat. linkul direct pentru modificare este aici.

  • De ce nu reusesc sa trimit mesaje ?

Atunci cand nu puteti trimite mesaje, apare cu siguranta un mesaj explicativ care descrie motivul pentru care nu vi se permite acest lucru. In primul rand trebuie sa fiti inscris si apoi conectat pe site cu adresa de mail si parola dumneavoastra. Daca sunteti barbat, foarte probabil trebuie sa platiti un abonament de acces la corespondenta. Abonamentele nu sunt scumpe. Cel mai ieftin abonament incepe de la aproximativ 45 de lei pe luna. Daca nu aveti fotografie validata in profil, nu puteti trimite mesaje deoarece dorim, pentru confortul dumneavostra, sa avem un control strict asupra site-ului evitand astfel profilele false sau spam-erii sa se inscrie si sa va trimita mesaje nedorite. Matrimo nu este un site gratuit de anunturi matrimoniale.

  • Cum pot contacta membrii inscrisi ?

Membrii siteului pot fi contactati prin mesaje private pe site, apasand, sub fotografia principala a fiecarui profil, pe butonul Trimite mesaj. Membrii care platesc un abonament,(in special cei care au schitat un abonament de servicii personalizate, pot solicita un numare de telefon sau adrese de email ale altor persoane inscrise. Agentia Matrimo poate interveni punctual, poate a contacta respectivele femei sau barbati si le poate solicita acordul expres al transmiterii numerelor lor de telefon catre anumiti membri abonati care le-au solicitat, in vederea punerii in contact, exclusiv pentru o relatie serioasa. Din respect si confidentialitate pentru membrii inscrisi, pe site-ul nostru nu vom afisa niciodata public , din oficiu, numere de telefon de la femei sau de la barbati. Daca totusi, anumiti membri abonati doresc sa adauge numerele lor de telefon in rubrica "Prezentarea mea", acestia isi asuma intrea responsabilitate.

  • Acest site de matrimoniale este gratuit sau cu plata ?

Inscrierea si accesul pe site sunt gratuite. Folosirea site-ului se supune unor termeni si conditii si poate fi cu plata pentru barbati. Vezi rubrica abonamente

  • Doresc sa sterg profilul de pe acest site de matrimoniale

Pentru a sterge profilul trebuie sa te conectezi pe site cu adresa de mail (sau numele deutilizator) si parola aleasa la inscriere. Apoi apesi pe linkul corespunsator din rubrica Setari sau apesi direct aici sterge profilul de la matrimoniale

  • Doresc sa contactez administratorul site-ului

Pentru intrebari serioase, putem fi contactati intre orele 8-20 la numarul de telefon 0040 740 800 800 sau non-stop prin formularul de contact aici.